白無垢の素材はなんですか。

白無垢屋で取り扱う衣裳のほとんどは絹100%の正絹（しょうけん）を使用しています。一部、正絹と化学繊維の交織（こうしょく）もございます。それぞれの白無垢に素材を記載しておりますのでご確認ください。

半衿や伊達衿はどうやって使うのですか。

半衿は長襦袢に、伊達衿は掛下に、それぞれ縫い付けるかピンで留めて使用します。最近は両面テープで留めることもあるようです。白無垢屋で白無垢と小物をレンタルされた場合は、長襦袢に半衿を縫い付けて配送いたします。小物のみをレンタルされた場合は、お着物を借りるショップの方や着付けをされる方にご相談ください。着付け師さんであれば慣れていらっしゃると思います。

白無垢レンタルに含まれるものはなんですか。

白無垢をレンタルされると、 白小物６点セット（懐剣、筥迫、扇子、帯揚げ、帯締め、抱え帯）、掛下、掛下帯、長襦袢、腰紐6本、伊達〆２本、帯枕１個、コーリンベルト２本、前板２枚、綿帽子、草履が含まれます。

白無垢レンタル時に、別料金がかかるものはありますか。

色小物、髪飾り、赤縁の綿帽子、男性用紋付袴を選択した場合は別料金が発生します。

小物だけまたは髪飾りだけをレンタルできますか。

はい、可能です。小物だけまたは髪飾りだけをレンタルされる花嫁さまは多くいらっしゃいます。

小物のみレンタルで検討してます。料金は送料、メンテナンス料など含んだ価格ということでしょうか。

はい。往復の配送料やメンテナンス料を含んだ金額です。このほかに料金はかかりません。小物に限らず、白無垢、髪飾りの料金表示も同様です。

半衿だけを借りたいのですが……。

申し訳ございませんが、小物はすべて白無垢屋でコーディネートした８点セット（半衿、伊達衿、懐剣、筥迫、扇子、帯揚げ、帯締め、抱え帯）のレンタルとなります。

かつらやかんざしはレンタルできますか。

申し訳ございません。かつらやかんざしのレンタルはしておりません。

綿帽子だけレンタルできますか。

はい、お貸し出しています。レンタル→髪飾りのページをご確認ください。一般的なちりめん（正絹）の綿帽子をお貸し出ししております。白無垢屋で白無垢をレンタルされる場合は、その白無垢に合った綿帽子を無料でお付けしています

綿帽子は洋髪でもかぶれるタイプのものでしょうか？

はい。洋髪用のご用意も承ります。レンタルの際に備考欄にご希望を明記してください。洋髪用は１〜３cmほど小さくなります。ちなみに白無垢屋の撮影には洋髪でも和髪用を使っており、どちらも問題なくお使えいただけます。

男性用の袴も借りられますか？

白無垢屋で白無垢をお借りになる場合のみ、紋付袴を貸し出しています。正絹のものも化繊のものも、お手洗いに行きやすいスカート状の行灯袴（あんどんはかま）になります。紋付袴のみのレンタルについてはお問い合わせください。

髪飾りは購入できますか ?

申し訳ございませんが、全てレンタルのみとなっております。イヤリングのみ一部購入可能です。髪飾りのページをご確認ください。

小物は購入できますか ?

申し訳ございませんが、すべてレンタルのみとなっております。メーカーについてもお答えしかねます。

小物の色を変更したいのですが……。

１ヶ月前までであれば対応させていただきますのでメールでご連絡ください。ご利用日を選択し、レンタル可能なお色からお選びください。

どの小物を合わせたらいいか、コーディネートで迷っています。

ご相談にのっておりますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

小物は自由に組み合わせられますか。

申し訳ございません。小物はこちらでコーディネートした８点セット（半衿、伊達衿、懐剣、筥迫、扇子、帯揚げ、帯締め、抱え帯）でのレンタルとなっております。

ギャラリーに掲載されている（白無垢：相良鳳凰の舞・小物：深紫）で、モデルさんが着用しているあじさいのヘアアクセサリーはどちらの商品でしょうか。

あじさいは生花を使用して撮影しています。ヘアアレンジに使用している花に関しては、生花や造花を使用しており、白無垢屋の商品ではありません。

何日前までならレンタル予約できますか？

レンタルご利用日の指定はご注文日の14日以降、１年後までとさせていただいています。利用する13日前までならレンタル予約が可能です。たとえば、「２月15日」に利用する場合、「２月２日」まで予約できます。ご利用日まで14日を切っている場合は、お問い合わせよりご相談ください。できる限り対応しております。

レンタル期間３泊４日とはどういうことですか？

ご利用日の２日前に到着し、ご利用日の翌日までに返送いただくスケジュールです。

小物のみをレンタルする予定です。レンタル期間を4泊5日にすると追加料金はいくらかかりますか。

レンタル期間は１日延長の場合は税込の合計金額に対して20%、２日延長の場合は40%の追加料金をいただきます。ご注文を進めていただくと、１日延長料金と２日延長料金のお見積もりが出ますのでご確認ください。

レンタルの際、汚れが生じた場合の保険はありますか？ 外を歩くため、裾などの汚れがついてしまった場合はどうなりますか？

レンタル料にはクリーニング料（メンテナンス料）も含まれておりますので、保険のご用意はしておりません。また、当日は介添えの方や美容担当の方がお付きだと思いますので、お外での着用でもクリーニング代を別途ご請求させていただくようなことはないかと思います。介添えの方や美容担当の方に、裾の処理に気をつけていただけるようお伝えいただくと安心だと思います。

カタログなどはありますか？

大変申し訳ございませんが、現在カタログはご用意しておりません。ホームページのレンタルやギャラリーをご覧いただけたらと思います。

ロケーションフォトで利用します。天気により撮影日程が変更になる可能性があるのですが…。

可能な範囲で日程の変更にご対応させていただいております。別途メールでご相談ください。

トータルの金額が知りたいのですが。

白無垢、小物、髪飾りなどを選んでいただくとお見積もりの合計金額が出ます。お申し込み画面に進まなければ予約されませんのでご安心ください。

北海道・沖縄・離島でもレンタルできますか？

配送は承っておりますが、発送時に往復分の追加送料3,000円をいただいております。離島など一部地域については、配送料を確認後、ご連絡させていただきます。恐れ入りますが、ご了承ください。

留袖だけのレンタルは可能ですか？

はい。可能です。

結婚式以外の用途でもレンタルできますか？

はい。前撮り・後撮りなど撮影でご利用の方もいらっしゃいます。

箱のサイズはどれくらいですか。

白無垢をレンタルされる場合は、幅60.5cm×奥行き42cm×高さ34.5cmです。防水ボックスを使用しています。

料金はいつ支払うのですか？

お支払いは前払いとなります。お支払い期限はご注文確定後、メールにてご連絡いたします。

以前注文させていただきましたが、指定日までに入金できませんでした。

ご注文確定後、１週間以内にご入金いただいておりますが、間に合わない場合はご連絡ください。ご入金が確認できなければ注文はキャンセルとなりますので、お手数ですが再度ご注文ください。入金が確認できなければ、注文確定になりませんのでご注意ください。

注文後にレンタル期間や指定したお届け時間帯は変更できますか？

はい、可能です。メールにてお問い合わせください。

注文後に届け先を変えられますか ?

はい、お届け日の２週間前まででしたら変更できます。メールでお届け先変更の旨をご連絡ください。

自宅以外の住所に商品を届けてもらうことはできますか?

はい、可能です。多くのお客さまが配送先に式場や着付けをされるお店をご指定されています。ただし、商品の紛失が起こる可能性もございますので、担当者の方に必ずご連絡ください。
万一商品を紛失された場合につきましては、お客さまの責任となり、弁償金などはお客さま負担となります。

時間指定での配達はできますか?

はい、可能です。白無垢の配送は佐川急便を利用しており、「午前」「午後」からお選び頂けます。小物や髪飾りのみの場合はヤマト運輸を利用しております。お届け時間の指定は、「午前中」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」からお選びいただけます。

クリーニングは必要ですか？

クリーニングは不要です。ただし、ワインのシミやタバコの焦げなど、著しく汚損、破損された場合は、修繕費をご負担していただく場合がございます。

返送用の伝票をなくしてしまいました。どうやって返却すればいいですか。

お客様ご自身で宅配便の着払い伝票をご用意いただき、
〒770-0805 　徳島県徳島市下助任町3丁目20-2
電話番号　088-622-0011
株式会社ときわ tokiwaファクトリー内　白無垢屋　
宛にご返送ください。

商品が届かないことはありませんか？

今まで「商品が届かない」というご連絡はいただいたことはございません。もし、届かなかったら、まずお届け先のポストに「不在配達票」が入っていないかをご確認下さい。入っていない場合は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより、お問い合わせください。お問い合わせ番号は、お届け日の前日もしくは前々日にお送りする「発送完了メール」に記載されています。不在配達票が入っていたり、お問い合わせシステムで「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、すぐにお客さま自身で再配達のお申し込みをして下さい。※交通事情により時間通り届かない場合がございます。

注文時に決めた返却日に間に合いません。

返却お手続きをご利用日の翌日にできなかった場合、必ずメールからご連絡ください。お客様のご都合により発送が遅れると、1日につきレンタル料の20%を延滞料として別途請求させていただきます。返却を会場の担当者様などに依頼された場合も、当店からのやり取りや延長料のご請求は「ご注文者様」へいたします。

注文した商品のキャンセルはどうすればいいですか?

ご注文確認のメールの返信からキャンセルの旨をお伝えください。ご利用日の29日前であればキャンセル料はかかりません。返金時の振込手数料のみご負担いただきますのでご了承ください。

衣裳を汚してしまいました。

すぐにメールで当店までご連絡ください。レンタル衣裳、セット同梱品、配送備品などを著しく汚損、破損された場合は、クリーニング代、修繕費などの実費をご請求させていただく場合がございます。

小物を紛失してしまいました。

すぐにメールで当店までご連絡ください。実費をご請求させていただきます。